Nous avons tous eu de bonnes (et moins bonnes) raisons d’enregistrer les appels téléphoniques dans le passé. Peut-être votre fournisseur d’énergie vous a-t-il surfacturé, traîne-t-il les pieds pour obtenir un remboursement et vous souhaitez rassembler des preuves pour une affaire contre eux, ou peut-être que vous interviewez quelqu’un et que vous voulez un moyen rapide et facile de capturer le chat.
Android répond à tous vos besoins d’enregistrement, mais – comme vous pouvez l’imaginer – il y a des implications juridiques à prendre en compte lorsque vous faites cela. Ici, je recommanderai non seulement quelques-unes de mes applications d’enregistrement d’appels préférées, mais je vous informerai également de ce que vous devez savoir sur le plan juridique lorsque vous le faites.
Contenu
Enregistreur d’appels – ACR
ACR est une excellente application gratuite d’enregistrement d’appels que vous pouvez configurer pour enregistrer automatiquement chaque appel que vous passez. Il enregistre les appels au format AMR, ce qui est un peu flou mais capture toujours les conversations de manière suffisamment lisible.
De nombreuses fonctionnalités sont verrouillées par rapport à la version gratuite, mais si vous souhaitez verser 2,99 $/2,49 £, vous aurez la possibilité d’enregistrer dans différents formats audio ainsi que la possibilité de recevoir une invite avant chaque appel. vous faites demander si vous voulez l’enregistrer, entre autres.
Enregistreur d’appels automatique
Mon préféré, Automatic Call Recorder, a à peu près les mêmes fonctionnalités que l’ACR, bien qu’il vous permette d’enregistrer dans différents formats audio sans avoir à payer pour la version « Pro ». Il n’a pas non plus d’icône permanente dans le menu de notification vous indiquant qu’il est en veille pour enregistrer vos appels, ce que j’aime car je suis un peu un monstre soigné dans ce domaine.
De plus, vous pouvez le synchroniser avec votre compte Dropbox ou Google Drive afin que vos enregistrements soient automatiquement sauvegardés dans le Cloud – des trucs utiles !
Les trucs juridiques
Et maintenant pour le plaisir. L’enregistrement des appels est-il légal ? Sur une échelle de Bonnie & Clyde à Ned Flanders, à quel point est-ce légal ? Et faut-il le faire ?
Cela varie d’un pays à l’autre et d’un État à l’autre. Bien que mes directives éditoriales ne me permettent pas de rechercher et de rédiger les lois pays par pays (comme si j’aimerais – honnêtement), je peux parcourir les bases de la légalité de l’enregistrement des appels dans les États-Unis et le Royaume-Uni.
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Aux États-Unis, il est acceptable d’enregistrer les appels téléphoniques dans la plupart des États tant qu’une partie y consent (et oui, cette partie peut être la personne qui enregistre). Cette liste, basée sur celle du Digital Media Law Project, montre quels États exigent le consentement des deux parties :
Le hic, c’est que même si seule la personne que vous enregistrez est basée dans l’un des états ci-dessus, vous êtes susceptible d’être soumis à leurs lois, il vaut donc la peine de connaître leur emplacement avant de commencer à enregistrer.
Cela dit, il existe de nombreuses histoires de clients enregistrant leurs appels à des entreprises, puis rejouant ces enregistrements à l’entreprise pour renforcer leur argumentation en cas de litige, comme dans cet exemple.
Royaume-Uni
D’après les informations extraites du site Internet de l’OFCOM, il est parfaitement légal pour vous d’enregistrer des appels téléphoniques tant qu’ils sont pour votre propre usage et que vous ne les transmettez pas à un tiers.
Et si vous vouliez utiliser ces enregistrements devant le tribunal ou avec le médiateur ? Pouvez-vous enregistrer secrètement des conversations si c’est dans le but de résoudre un litige avec une entreprise ? Bien que cela ne constitue pas une infraction pénale, cela relève du droit civil et pourrait entraîner une action en justice contre vous.
Cependant, si vous enregistrez secrètement une conversation avec une entreprise qui vous a rendu un mauvais service et que vous souhaitez transmettre l’information à l’OFCOM ou à un tribunal des petites créances, un juge peut l’accepter comme preuve si cela est jugé suffisamment pertinent. Les journalistes peuvent enregistrer secrètement des appels si c’est « dans l’intérêt public », et vous pourriez faire valoir que le fait de le faire pour exposer un service client médiocre est également dans l’intérêt public.
En d’autres termes, cela pourrait et devrait logiquement jouer en votre faveur, mais comme vous entrez techniquement dans un territoire juridique ténu, il y a toujours un léger risque que vous enfreigniez les droits de l’enregistré (bien que cela s’applique probablement davantage aux individus qu’aux Grandes entreprises).
Conclusion
Les lois entourant l’enregistrement des appels ne prennent pas trop en considération la situation de plus en plus courante des clients introduisant des litiges contre les entreprises. Mais dans le monde interconnecté d’aujourd’hui, l’image d’une entreprise compte pour beaucoup, et lorsque des clients assiégés ont rendu leurs différends publics en téléchargeant des enregistrements d’appels en ligne, les entreprises ont tendance à adopter une approche d’excuse favorable aux relations publiques au lieu de frapper le client avec un procès.
Bref, si vous pensez que vos droits de consommateur sont violés, les enregistrements d’appels peuvent être une arme pratique, malgré les questions juridiques qui les entourent.
Crédit d’image : P012309PS-0373
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