Parfois, vos données cellulaires cesseront de fonctionner sur votre iPhone ou iPad. En supposant que vous n’êtes pas seulement dans une zone de couverture médiocre, vous pouvez suivre quelques étapes générales qui corrigeront de nombreux bogues de données cellulaires qui ne fonctionnent pas sur votre iPhone.
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Les choses évidentes
Si vous contactez le Genius Bar ou votre opérateur de téléphonie mobile au sujet de vos problèmes, la première chose que vous entendrez est : « Avez-vous essayé de l’éteindre puis de le rallumer ? » Le redémarrage est le dépannage 101 car cela fonctionne si bien, alors assurez-vous d’abord de l’essayer.
Redémarrez l’iPhone X, 11 ou 12 :
Appuyez sur le bouton de réduction du volume et le bouton latéral et maintenez-les enfoncés jusqu’à ce que l’écran « Slide to Power Off » s’affiche. Faites maintenant glisser le curseur pour éteindre le téléphone, puis attendez 30 secondes avant de le rallumer.
Redémarrez l’iPhone SE (2e génération), 8, 7 ou 6
Appuyez sur le bouton d’alimentation sur le côté droit et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que l’écran « Slide to Power Off » apparaisse. Faites glisser le curseur vers la droite, puis attendez 30 secondes avant de rallumer l’appareil.
De plus, allez dans « Paramètres -> Cellulaire » et assurez-vous que vos données cellulaires sont activées. Comme nous l’avons dit, c’est une évidence, mais c’est bien de couvrir toutes vos bases.
Isoler le problème
Si vous prenez les choses en main, il est important d’établir que votre connexion de données est bien la source de vos problèmes.
1. Désactiver les appels Wi-Fi
Les appels Wi-Fi sont une fonctionnalité intéressante, car ils basculent automatiquement un appel téléphonique normal vers un réseau Wi-Fi si votre téléphone détecte que vous pouvez ainsi obtenir un meilleur signal.
Cela dit, dans certains cas, les appels Wi-Fi peuvent interférer avec une connexion cellulaire. Comme solution rapide, essayez de désactiver les appels Wi-Fi si vous utilisez déjà une connexion cellulaire. Vous pouvez faire celui-ci de deux manières:
1. Allez dans « Paramètres -> Téléphone -> Appels Wi-Fi », puis appuyez sur le curseur des appels Wi-Fi pour qu’il devienne gris.
2. Allez dans « Paramètres -> Cellulaire -> Appels Wi-Fi » et appuyez sur la bascule pour qu’elle soit en position d’arrêt.
En utilisant l’une de ces méthodes, voyez si la désactivation des appels Wi-Fi est la solution à l’un de vos problèmes cellulaires. Si cela ne vous aide pas, continuez et réactivez l’appel Wi-Fi et passez à l’étape suivante de cette liste.
2. Réinsérez la carte SIM
L’une des premières choses que vous devriez essayer est de retirer et de réinsérer votre carte SIM. Bien qu’il soit peu probable que la carte soit sale ou poussiéreuse dans votre téléphone, la réinsertion oblige votre téléphone à relire la carte… et peut redonner vie à vos données cellulaires.
Suivez ces étapes:
3. Réinitialiser les paramètres réseau
Si les données cellulaires refusent obstinément de coopérer, nous devrons peut-être réinitialiser complètement les paramètres du réseau. Cela effacera tous les réseaux Wi-Fi enregistrés tout en réinitialisant vos paramètres de données cellulaires à leurs valeurs par défaut. Cela signifie que la réinitialisation de vos paramètres réseau peut également résoudre tous les problèmes de Wi-Fi.
1. Ouvrez l’application Paramètres, appuyez sur l’option de menu « Général », puis faites défiler vers le bas pour trouver l’option de menu « Réinitialiser ».
2. Dès que vous ouvrez ce menu, « Réinitialiser les paramètres réseau » sera situé au milieu de l’écran. Vous pouvez être invité à saisir le mot de passe de votre iPhone pour autoriser toute réinitialisation.
3. Pour lancer la réinitialisation, appuyez sur « Réinitialiser les paramètres réseau » afin que l’iPhone puisse redémarrer. Après le redémarrage, tous vos paramètres réseau seront réinitialisés. Vous pouvez réessayer les données cellulaires pour voir si le problème a été résolu.
4. Basculer en mode avion
Si, pour une raison quelconque, votre iPhone ou iPad est devenu confus, l’activation et la désactivation des données cellulaires peuvent « réinitialiser » la connexion et résoudre le problème. Vous pouvez le faire rapidement de deux manières, selon le modèle d’iPhone que vous possédez. Pour les propriétaires d’iPhone avec l’iPhone X ou une version ultérieure, suivez ces étapes rapides :
1. Ouvrez le Centre de contrôle sur votre iPhone en glissant vers le bas depuis le coin supérieur droit de votre écran.
2. Localisez l’icône « avion » et activez-la. Laissez-le allumé pendant quelques secondes, puis désactivez-le. Attendez de voir si vos données cellulaires se réinitialisent et reviennent.
Pour les utilisateurs d’iPhone SE, d’iPhone 8 ou version antérieure et d’iPod Touch, suivez ces instructions :
1. Commencez par glisser vers le haut depuis le bord inférieur de l’écran pour afficher le Centre de contrôle.
2. Appuyez sur l’icône « Mode avion » et attendez quelques instants que les radios de l’iPhone s’éteignent. Appuyez à nouveau sur l’icône de l’avion pour désactiver le mode avion et attendez que votre appareil se reconnecte aux données cellulaires.
5. Vérifiez les mises à jour du transporteur
Si vous souffrez d’un véritable bogue, vous pouvez trouver un soulagement dans une mise à jour de l’opérateur. Ceux-ci sont émis rarement, mais vous devez disposer de la dernière version pour résoudre correctement les problèmes. Il y a de fortes chances qu’une mise à jour ici profite à votre connectivité, si elle ne résout pas complètement les problèmes de réseau récents.
1. Ouvrez l’application Paramètres et accédez à « Général -> À propos », puis faites défiler vers le bas et appuyez sur l’option de menu « Général ».
2. Appuyez sur l’option de menu « À propos » et attendez de voir si vous recevez une fenêtre contextuelle intitulée « Mise à jour des paramètres de l’opérateur ». Si vous le faites, appuyez sur « Mettre à jour » et attendez que la mise à jour ait lieu.
6. Vérifiez les mises à jour iOS
S’il n’y a pas de mise à jour de l’opérateur, il peut y avoir une version mise à jour d’iOS. Nous pouvons vérifier cela à peu près au même endroit. De nombreux problèmes cellulaires peuvent également être résolus via une mise à jour logicielle. Apple travaille en étroite collaboration avec ses partenaires opérateurs pour identifier les problèmes de connexion réseau, et vous voyez souvent ces correctifs apparaître dans les nouvelles notes de mise à jour du logiciel iOS.
1. Ouvrez l’application Paramètres, faites défiler vers le bas et appuyez sur l’option de menu « Général ».
2. Sous « Général », appuyez sur « Mise à jour du logiciel ».
Si une mise à jour est disponible, installez la mise à jour. Votre téléphone redémarrera pendant ce processus. Une fois l’appareil redémarré, allez-y et voyez si votre problème de connexion réseau est résolu. Sinon, continuez à suivre le reste des étapes de cette liste.
7. Désactiver le VPN
Si vous utilisez ou êtes abonné à un VPN sur votre iPhone, dans de rares cas, il peut également bloquer la connexion de votre signal cellulaire. Avoir un VPN peut être utilisé pour des choses comme rester en sécurité sur le Wi-Fi public ou contourner les restrictions de visualisation géo-restreintes. Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre signal cellulaire, désactivez temporairement votre VPN et voyez si cela aide à résoudre le problème de connexion.
Il peut également être utile de désactiver le VPN en accédant aux paramètres VPN et en désactivant l’application de votre choix, puis en effectuant un redémarrage forcé. Avec le redémarrage forcé, vous pouvez être sûr que vous êtes complètement déconnecté. Maintenant, voyez si le signal cellulaire revient, et sinon, passez à l’étape suivante.
8. Effectuez une sauvegarde iCloud et une réinitialisation d’usine
Pour les problèmes les plus tenaces, il faut parfois recommencer depuis le début. Dans ce cas, qui est certes le plus drastique et devrait être votre dernier recours, vous restaurerez votre appareil aux paramètres d’usine. Avant d’entreprendre une telle action, vous devez vous assurer que votre iPhone est sauvegardé.
Sauvegarde iCloud
1. Ouvrez l’application Paramètres et si vous utilisez une mise à jour iOS récente, vous devriez voir votre menu iCloud tout en haut du menu. Appuyez sur votre nom.
2. Recherchez l’option « iCloud », qui devrait se trouver juste en dessous du premier ensemble de paramètres de menu pour votre nom, mot de passe, etc. Lorsque vous localisez ce paramètre, appuyez dessus.
3. Lorsque l’écran suivant s’ouvre, faites défiler vers le bas et recherchez l’option « Sauvegarde iCloud » dans la section intitulée « Applications utilisant iCloud ». Appuyez dessus et sur l’écran suivant, appuyez sur « Sauvegarder maintenant » pour effectuer une sauvegarde iCloud.
Retour aux paramètres d’usine
Une fois votre sauvegarde iCloud terminée, cela signifie que toutes vos données les plus importantes telles que les applications, les contacts, le calendrier, etc. sont sauvegardées. Vous pouvez procéder à une réinitialisation d’usine de votre appareil et voir si cela vous aide à résoudre votre problème de données cellulaires.
1. Commencez votre réinitialisation d’usine en accédant à votre application Paramètres et en appuyant sur « Général ».
2. Dans l’écran du menu Général, faites défiler vers le bas jusqu’à ce que vous trouviez l’option « Réinitialiser » et appuyez également dessus.
3. Dans le menu « Réinitialiser », recherchez « Effacer tout le contenu et les paramètres » et appuyez dessus. Si vous avez un mot de passe sur votre iPhone, vous serez invité à le saisir pour vérifier la réinitialisation d’usine. Attendez que votre iPhone redémarre. Quand c’est le cas, vous avez deux options :
9. Demandez de l’aide à Apple
La dernière étape absolue si aucun des travaux ci-dessus n’est de contacter Apple. Qu’il s’agisse d’un appel téléphonique ou d’un rendez-vous dans un bar génial dans le magasin, expliquer votre problème à Apple peut être votre dernier recours. Le problème avec vos données cellulaires peut être un problème matériel et non logiciel, ce qui signifie qu’aucune des étapes ci-dessus ne vous aidera. Apple peut vous aider à remplacer votre appareil s’il est toujours sous garantie ou vous proposer des options de mise à niveau (votre opérateur aussi) pour voir si cela résout vos problèmes de données cellulaires.
Pensées de clôture
Maintenant que vous avez résolu le problème de non-fonctionnement des données cellulaires sur votre iPhone, pourquoi ne pas ranger les choses sur votre appareil ? Un bon point de départ est nos conseils sur l’organisation de vos applications iPhone. Nous avons également une liste de raccourcis Siri qui peuvent rationaliser l’utilisation de votre téléphone.
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