Tout comme lorsque vous achetez un produit physique, il est également possible d’obtenir des remboursements sur des produits numériques. Avec le Google Play Store, cela comprend des applications, des jeux, des films, des livres et plus encore. Nous vous montrerons comment récupérer votre argent.
Le Google Play Store a quelques politiques de remboursement différentes pour les différents produits qu’il vend. Les applications et les jeux peuvent être remboursés dans les 48 premières heures. Le contenu numérique tel que la musique, les films et les livres peut être remboursé après 48 heures.
Cependant, le moyen le plus simple et le plus rapide d’obtenir un remboursement sur une application ou un jeu est de le faire dans les deux heures suivant l’achat. Une chose à garder à l’esprit est que vous ne pouvez obtenir un remboursement pour une application ou un jeu qu’une seule fois. Si vous le payez une deuxième fois, vous ne pourrez plus récupérer votre argent.
Contenu
Obtenez un remboursement sur une application ou un jeu immédiatement
Si moins de deux heures se sont écoulées depuis que vous avez acheté l’application ou le jeu sur le Play Store, vous pouvez facilement obtenir un remboursement. Tout d’abord, ouvrez le Google Play Store sur votre téléphone ou tablette Android et accédez à l’application ou au jeu que vous avez acheté.
Tant que vous êtes encore dans cette fenêtre de deux heures, vous verrez un bouton « Rembourser ». Appuyez dessus.
Un message vous demandera si vous êtes sûr de vouloir rembourser l’achat et désinstaller l’application. Appuyez sur « Oui » pour continuer.
C’est tout ce qu’on peut en dire. Vous serez instantanément remboursé sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour effectuer l’achat.
Remboursements après la période de deux heures
Obtenir un remboursement après la fenêtre initiale de deux heures est un peu plus difficile. Pour être éligible, il doit être inférieur à 48 heures après l’achat de l’application ou du jeu. Cela inclut également les achats intégrés.
Pour cette méthode, nous devrons visiter le site Web du Play Store dans un navigateur Web. Accédez au site Web de Google Play, visitez la page de votre compte et sélectionnez « Historique des commandes ».
Recherchez votre achat dans la liste et sélectionnez « Demander un remboursement » ou « Signaler un problème ».
Une fenêtre contextuelle apparaîtra avec un menu déroulant intitulé « Sélectionnez une option ». Cliquez dessus et sélectionnez l’option qui correspond à votre situation.
Selon votre choix, vous verrez des informations sur la politique de remboursement de Google. Étant donné que nous sommes en dehors de la fenêtre de remboursement complet de deux heures, nous devrons remplir le formulaire. Décrivez votre situation dans la zone de texte ci-dessous et appuyez sur « Envoyer ».
Un message vous expliquera que vous devriez recevoir un e-mail concernant la décision de remboursement dans les 48 heures. Notez que les remboursements après la fenêtre de deux heures ne sont pas garantis.
Remboursements pour les films, les émissions de télévision, la musique et les livres
Les remboursements de films, d’émissions de télévision, de musique et de livres de Google Play sont encore plus délicats. La période de remboursement et les politiques diffèrent selon le type de contenu.
Films et émissions de télévision
Vous pouvez demander un remboursement dans les sept jours tant que vous n’avez pas déjà commencé à le regarder. Vous disposez de 65 jours pour demander un remboursement si le film ou la série télévisée est défectueux.
Musique
Livres
Vous pouvez demander un remboursement dans les sept jours suivant l’achat. Vous avez 65 jours pour demander un remboursement s’il y a un problème avec le livre électronique. Les lots de livres électroniques ne peuvent être remboursés que sous forme de lot, et non en tant que livres individuels. Toutes les ventes sont finales sur les locations de livres électroniques.
Livres audio
Toutes les ventes de livres audio sont définitives, sauf si vous habitez en Corée du Sud, auquel cas vous disposez de sept jours à compter de l’achat pour le faire si vous ne l’avez pas déjà écouté. Vous pouvez demander un remboursement à tout moment si le livre audio ne fonctionne pas.
Avec toutes ces règles à l’esprit, le processus de demande de remboursement est assez simple. Tout d’abord, accédez au site Web de Google Play dans un navigateur Web, visitez la page de votre compte et sélectionnez « Historique des commandes ».
Recherchez le contenu que vous souhaitez rembourser et cliquez sur « Demander un remboursement » ou « Signaler un problème ».
Une fenêtre contextuelle apparaîtra avec un menu déroulant intitulé « Sélectionnez une option ». Cliquez dessus et sélectionnez l’option qui correspond à votre situation.
Selon votre choix, vous verrez des informations sur la politique de remboursement de Google. Décrivez votre situation dans la zone de texte ci-dessous et appuyez sur « Envoyer ».
Les remboursements sur le contenu numérique ne sont pas garantis. Vous devez vous attendre à recevoir des nouvelles de Google dans les 48 heures suivant la réception de votre demande.
En général, plus vous pouvez prendre une décision rapidement pour obtenir un remboursement, meilleures sont vos chances de succès. J’espère que vous pourrez récupérer votre argent et le consacrer à un meilleur achat !
