Apple vous permet de trouver facilement l’aide dont vous avez besoin pour vos produits Apple, qu’il s’agisse d’ordinateurs de bureau Macintosh, d’ordinateurs portables, d’iPod, d’iPhone, d’iPad ou même de logiciels. Et c’est une bonne aide, en fait c’est une aide de génie. Dans chacun de leurs magasins de détail, Apple dispose d’un service/d’assistance unique qu’ils appellent le « Genius Bar ». C’est un endroit où aller si vous pensez avoir besoin de faire réparer votre matériel qui ne fonctionne pas, ou si vous ne savez pas comment faire quelque chose et avez besoin d’aide.
Chaque fois que vous avez besoin d’aide avec vos produits Apple, il vous suffit d’aller sur le site Web d’Apple et de cliquer sur l’onglet Support. Il existe plusieurs façons de trouver l’aide dont vous avez besoin, avec plusieurs méthodes à épuiser avant même de penser à visiter le Genius Bar. Il existe des manuels et des FAQ, des téléchargements et des didacticiels vidéo, ainsi que des forums de discussion. Lorsque tout le reste a échoué et que vous ne trouvez pas la réponse à votre question, ou que vous savez que votre matériel a définitivement besoin d’être réparé, il est temps de visiter le Genius Bar.
Vers le bas de la page d’assistance, il y a une section avec trois visages souriants qui dit « Contactez-nous ». C’est ici qu’il faut se diriger pour obtenir de l’aide de l’équipe de « génies » d’Apple. Cliquez sur le lien qui dit » Commencer ici « . La page suivante essaie de savoir de quelle aide vous avez besoin. Si vous ne savez pas si votre matériel est toujours sous garantie ou non, vous pouvez saisir votre numéro de série, et il vous dira si vous êtes toujours de qualité pour le support technique ou si vous êtes toujours couvert par la garantie. Une fois que vous avez réglé cela, recherchez votre produit dans le tableau pour voir si le support Genius Bar est disponible, si c’est le cas, cliquez sur le lien pour la Genius Bar. Pour ceux qui ont besoin d’aide avec un iPhone ou un iPad, une aide distincte est disponible. Ils vous offriront une aide téléphonique individuelle, mais cette aide est souvent limitée et vous serez de toute façon dirigé vers le Genius Bar.
Une fois sur la page du Genius Bar, il vous aidera à trouver l’emplacement le plus proche. Faites défiler jusqu’à votre état et une liste de tous les emplacements Apple Store dans cet état vous sera présentée. Après avoir cliqué sur le plus proche, vous serez redirigé vers une autre page où il vous demandera à nouveau pour quel produit vous souhaitez de l’aide. Cliquez sur celui qui vous convient pour être dirigé vers une page de rendez-vous disponibles. Il y en a plusieurs au choix, mais selon le type de jour où vous avez fixé le rendez-vous, il se peut que vous ne puissiez pas entrer dès que vous le souhaitez. Après avoir choisi une heure de rendez-vous, vous devrez également saisir les informations appropriées telles que votre nom, numéro de téléphone, e-mail, etc., et cela générera un e-mail de confirmation de l’heure de votre rendez-vous.
Assurez-vous d’arriver à l’intérieur de l’Apple Store au moins quinze minutes avant votre rendez-vous, juste au cas où ils seraient en avance sur l’horaire. Une fois que vous arrivez, enregistrez-vous avec l’un des membres du personnel qui se promènent. Si vous regardez le tableau juste au-dessus de la Genius Bar, vous verrez non seulement une liste de conseils pratiques pour les produits Apple, ainsi qu’un défilement des noms qui ont des rendez-vous à venir. De cette façon, vous savez à quel point vous êtes proche d’être appelé.
Sachant que si votre Mac est en panne, vous ne pourrez peut-être pas l’utiliser pour faire des réservations au Genius Bar, il existe également d’autres options pour prendre ce rendez-vous. Il existe également une application Apple Store pour iPhone, iPad et iPod Touch. Les rendez-vous peuvent également être configurés sur l’application ou confirmés. Si vous avez l’un des produits qui peuvent obtenir de l’aide par téléphone, ils peuvent vous aider à organiser un rendez-vous au Genius Bar, mais si vous avez un autre produit, vous n’aurez peut-être qu’à vous rendre physiquement au magasin, où le personnel vous dirigera vers l’un des leurs ordinateurs d’affichage pour fixer le rendez-vous. Ils pourraient ne pas avoir quelque chose bientôt, donc si votre ordinateur est en panne et que vous n’avez aucun autre moyen, il peut être préférable d’emprunter l’ordinateur d’un ami pour prendre rendez-vous.
Bien que devoir emprunter l’ordinateur de quelqu’un d’autre ou utiliser un ordinateur d’affichage en magasin ne soit pas la meilleure ou la plus simple des options, le processus semble être aussi raffiné qu’il peut l’être. Et une fois que l’heure de votre rendez-vous arrive et que vous avez la chance de parler à un « génie », ils sont toujours très bien informés. Je les ai personnellement utilisés à plusieurs reprises pour mon ancien iBook, deux MacBook séparés et quelques iPhones également. Je suis toujours parti avec ma situation résolue. Ce n’est peut-être pas résolu comme je l’espérais ou le souhaitais, mais c’est toujours résolu d’une manière ou d’une autre.
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