Utilisez les diagnostics Apple pour dépanner votre Mac

Apple fournit des logiciels de test pour sa gamme de Mac depuis aussi longtemps que nous nous en souvenons. Cependant, au fil du temps, la suite de tests a subi des modifications, a été mise à jour et est passée de l’inclusion sur un CD spécial à la possibilité d’effectuer les tests sur Internet.

En 2013, Apple a de nouveau modifié le système de test. Abandonnant l’ancien Apple Hardware Test (AHT), et l’AHT sur Internet, Apple est passé à l’Apple Diagnostics, pour aider les utilisateurs à trouver ce qui pourrait ne pas fonctionner sur leur Mac.

Bien que le nom ait été changé en Apple Diagnostics (AD), l’objectif de l’application ne l’a pas été. L’AD peut être utilisée pour trouver des problèmes avec le matériel de votre Mac, notamment une mauvaise mémoire vive, des problèmes d’alimentation, de batterie ou d’adaptateur électrique, des capteurs défectueux, des problèmes graphiques, des problèmes avec la carte logique ou le processeur, des problèmes Ethernet câblés et sans fil, des lecteurs internes, des ventilateurs défectueux, un appareil photo, un port USB et Bluetooth.

Apple Diagnostics est inclus sur chaque Mac 2013 ou plus récent. Il est installé sur le disque de démarrage d’origine et invoqué à l’aide d’un raccourci clavier spécial au démarrage du Mac.

AD est également disponible sous la forme d’un environnement de démarrage spécial qui est téléchargé sur Internet à partir des serveurs d’Apple. Connue sous le nom de « Apple Diagnostics over the Internet », cette version spéciale peut être utilisée si vous avez remplacé ou reformaté le disque de démarrage d’origine, et donc effacé la version d’AD qui était incluse au moment de l’achat. Les deux formes d’AD sont identiques à tous égards, bien que l’AD sur Internet implique quelques étapes supplémentaires de lancement et d’utilisation.

Utilisation d’Apple Diagnostics

N’oubliez pas que l’AD est pour les modèles de Mac à partir de 2013 ; si votre Mac est un modèle antérieur, vous devez suivre le test matériel Apple ou AHT sur Internet mentionné précédemment.

1. Commencez par déconnecter tout appareil externe connecté à votre Mac. Cela inclut les imprimantes, les disques durs externes, les scanners, les iPhones, les iPods et les iPads. En fait, tous les périphériques, à l’exception du clavier, de l’écran, de l’Ethernet câblé (si c’est votre principale connexion à votre réseau) et de la souris, doivent être déconnectés de votre Mac.
2. Si vous utilisez une connexion Wi-Fi à l’internet, veillez à noter les informations d’accès, en particulier le nom du réseau sans fil et le mot de passe que vous utilisez pour y accéder.
3. Éteignez votre Mac. Si vous ne pouvez pas l’éteindre en utilisant la commande d’arrêt normale dans le menu Pomme, vous pouvez appuyer sur le bouton d’alimentation et le maintenir enfoncé jusqu’à ce que votre Mac s’éteigne.

Une fois que votre Mac est éteint, vous êtes prêt à lancer Apple Diagnostics ou Apple Diagnostics sur Internet. La différence entre les deux est la commande clavier que vous utilisez au démarrage, et la nécessité d’une connexion Internet pour exécuter AD sur Internet. Si vous avez AD sur votre Mac, c’est la version préférée du test à exécuter. Il ne nécessite pas de connexion Internet, mais si vous en avez une, vous pourrez accéder au système d’aide d’Apple, qui comprend des notes de diagnostic basées sur les codes d’erreur AD qui peuvent être générés.

Commençons le test

Voici ce que vous devez faire pour effectuer le test Apple Diagnostics :

1. Appuyez sur vos Mac’s bouton d’alimentation.
2. Maintenez immédiatement la D clé (AD) ou optionD (AD sur Internet).
3. Continuez à maintenir la ou les touches enfoncées jusqu’à ce que l’écran gris de votre Mac passe à Apple Diagnostics.
4. Si vous utilisez une connexion sans fil, il vous sera demandé de vous connecter à votre réseau Wi-Fi, en utilisant les informations que vous avez notées précédemment.
5. Apple Diagnostics commencera par afficher sur votre écran un Vérification de votre Mac avec une barre de progression.
6. Apple Diagnostics prend de 2 à 5 minutes.
7. Une fois terminé, AD affichera une brève description de tous les problèmes découverts, ainsi qu’un code d’erreur.
8. Notez tous les codes d’erreur générés ; vous pouvez ensuite les comparer avec le tableau des codes d’erreur ci-dessous.

Terminer

Si votre Mac a généré des erreurs lors du test AD, vous pouvez envoyer les codes à Apple, ce qui entraînera l’affichage d’une page d’assistance Apple, présentant des options pour la réparation ou l’entretien de votre Mac.

1. Pour continuer vers le site d’assistance Apple, cliquez sur le lien Démarrer lien.
2. Votre Mac redémarrera en utilisant la récupération OS X, et Safari s’ouvrira à la Service et assistance Apple page web.
3. Cliquez sur le bouton Accepter d’envoyer lien pour envoyer les codes d’erreur AD à Apple (aucune autre donnée n’est envoyée).
4. Le site web du service et de l’assistance Apple affichera des informations supplémentaires sur les codes d’erreur et les options que vous pouvez prendre pour résoudre les problèmes.
5. Si vous préférez simplement éteindre ou redémarrer votre Mac, il vous suffit d’appuyer sur S (Fermer) ou R (Redémarrage). Si vous souhaitez relancer le test, appuyez sur la touche commandeR clés.

Codes d’erreur de Apple Diagnostics

Code d’erreur
Description

ADP000
Aucun problème constaté

CNW001 – CNW006
Problèmes de matériel Wi-Fi

CNW007- CNW008
Aucun matériel Wi-Fi détecté

NDC001 – NDC006
Problèmes de caméra

NDD001
Problèmes de matériel USB

NDK001 – NDK004
Problèmes de clavier

NDL001
Problèmes de matériel Bluetooth

NDR001 – NDR004
Problèmes de trackpad

NDT001 – NDT006
Problèmes de matériel Thunderbolt

NNN001
Aucun numéro de série détecté

PFM001 – PFM007
Problèmes du contrôleur de gestion du système

PFR001
Problème de micrologiciels pour Mac

PPF001 – PPF004
Problème de fans

PPM001
Question relative au module de mémoire

PPM002 – PPM015
Problème de mémoire embarquée

PPP001 – PPP003
Problème d’adaptateur électrique

PPP007
Adaptateur électrique non testé

PPR001
Problème de processeur

PPT001
Pile non détectée

PPT002 – PPT003
La batterie doit être remplacée prochainement

PPT004
La batterie a besoin d’un service

PPT005
La batterie n’est pas installée correctement

PPT006
La batterie a besoin d’un service

PPT007
La batterie doit être remplacée prochainement

VDC001 – VDC007
Problèmes liés aux lecteurs de cartes SD

VDH002 – VDH004
Question des dispositifs de stockage

VDH005
Impossible de lancer la récupération d’OS X

VFD001 – VFD005
Problèmes d’affichage rencontrés

VFD006
Problèmes de processeur graphique

VFD007
Problèmes d’affichage rencontrés

VFF001
Problèmes de matériel audio

Codes d’erreur AD

Il est possible que le test AD ne trouve aucun problème, même si vous avez des problèmes que vous pensez être liés au matériel de votre Mac. Le test AD n’est pas un test complet et exhaustif, même s’il permet de trouver la plupart des problèmes courants liés au matériel. Si vous rencontrez toujours des problèmes, n’écartez pas les causes les plus courantes comme les disques défectueux ou même les problèmes logiciels.