Si vous souhaitez améliorer vos compétences en matière de messagerie électronique sur Outlook.com ou si l’application ne fonctionne pas comme vous le pensez, vous devriez obtenir de l’aide sur Outlook.com auprès d’utilisateurs avertis et des membres de l’équipe Microsoft Outlook.com sur un forum d’assistance.
Les instructions contenues dans cet article s’appliquent à Outlook.com et Outlook on the web (OWA).
Trouver l’aide et le soutien d’Outlook.com
Lifewire / Derek Abella
Si vous souhaitez obtenir des informations sur l’utilisation d’Outlook.com ou si vous avez besoin d’aide pour un problème technique, utilisez ces ressources Microsoft :
- Visitez le forum Outlook.com. Outlook.com ne donne pas accès aux professionnels de l’assistance. Au lieu de cela, Outlook.com fournit un forum public où les employés de Microsoft et les utilisateurs expérimentés offrent leur aide. Parcourez le forum pour voir si votre question a trouvé une réponse. Si ce n’est pas le cas, entrez votre question et attendez une réponse.
- Vérifiez l’état du service Outlook.com. Allez sur la page web du service de santé de Microsoft pour voir si Outlook.com rencontre des problèmes à l’heure actuelle. Les problèmes ne peuvent pas être signalés ici, mais vous pouvez lire les informations sur les problèmes en cours. Si Outlook.com ne connaît pas de panne ou de problème, un message « Tout est en place et fonctionne » s’affiche.
- Découvrez si le site Outlook.com est en panne. Il existe plusieurs services web qui vous indiqueront si un site web fonctionne ou non. Parmi ces services, on trouve Down for Everyone or Just Me ? et Is It Up ? Pour utiliser ces services afin de savoir si un site web est en hausse ou en baisse, il suffit d’entrer l’adresse du site, par exemple Outlook.com.
- Consultez la section Dépannage d’Outlook.com. Il y a une section de dépannage sur la page web Get Help With Outlook.com. Consultez-la pour voir si votre problème a été résolu. Sélectionnez une rubrique pour ouvrir une autre page web qui contient des réponses et des solutions aux problèmes (ainsi que des correctifs ou des solutions de contournement).
- N’appelez pas Outlook.com. Outlook.com n’offre pas d’assistance téléphonique. À plusieurs endroits du forum communautaire, des messages apparaissent indiquant que de l’aide est disponible en appelant un numéro gratuit pendant certaines heures. Ce numéro a été signalé comme une tentative d’escroquerie à plusieurs endroits sur Internet.
