Snapchat est une application amusante, mais elle n’est pas parfaite. Lorsqu’un problème apparemment sérieux survient, contacter le service clientèle de Snapchat peut sembler être la seule option.
Les instructions de cet article s’appliquent aux versions Android et iOS de Snapchat.
Contenu
Avant d’essayer de contacter Snapchat
Vous pourriez penser que vous avez besoin de l’assistance directe d’un représentant du service clientèle pour votre problème Snapchat, mais ce n’est pas le cas. Si quelque chose ne semble pas correspondre à votre expérience Snapchat, assurez-vous de suivre tous les conseils de dépannage avant d’essayer de contacter le service clientèle.
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Quand contacter Snapchat
Vous ne devez essayer de contacter Snapchat que si votre problème est suffisamment grave pour que vous ne puissiez pas le résoudre vous-même. Les problèmes suivants peuvent être considérés comme légitimes et peuvent nécessiter l’aide du service clientèle :
- Vous ne pouvez pas vérifier votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone.
- Une ou plusieurs des lentilles que vous avez achetées ont disparu.
- Vous êtes préoccupé par la sécurité ou la vie privée de quelqu’un.
Comment contacter Snapchat
Snapchat ne fournit pas d’adresse électronique ou de numéro de téléphone du service clientèle que vous pouvez utiliser pour entrer en contact direct avec un représentant. Vous pouvez seulement soumettre une requête et attendre qu’un représentant de Snapchat vous contacte à ce sujet.
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Ouvrez l’application Snapchat sur votre iOS ou votre appareil Android et, si nécessaire, connectez-vous à votre compte.
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Tapez sur votre profil/Bitmoji dans le coin supérieur gauche.
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Appuyez sur le bouton matériel dans le coin supérieur droit.
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Faites défiler l’écran jusqu’à la section « Plus d’informations » et appuyez sur Soutien.
Sur Android, le défilement vers le Soutien et appuyez sur la section J’ai besoin d’aide option.
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Touchez l’orange Contactez-nous bouton.
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Sélectionnez la catégorie à laquelle appartient votre numéro en appuyant sur le bouton cercle à gauche de la liste des questions données.
En fonction de votre choix, Snapchat peut vous fournir une liste secondaire de questions afin que vous puissiez être plus précis.
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Lisez les instructions qui vous sont données après avoir fait vos sélections dans les listes de questions données. Si vous n’avez pas essayé tous les conseils de dépannage suggérés, essayez-les maintenant.
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Si vous avez lu et suivi les conseils de dépannage pour votre problème Snapchat particulier et que vous n’avez toujours pas réussi à le résoudre, retournez aux instructions pour ce problème particulier (vous devrez peut-être repasser par les étapes 1 à 7) et faites défiler la page vers le bas.
Cherchez un bloc de questions grises qui dit : « Besoin d’aide pour autre chose ? Appuyez sur le bouton OUI en dessous.
Cette question n’est pas affichée pour chaque numéro, donc vous pouvez la voir ou non selon votre numéro. Si vous ne la voyez pas, cela signifie que le service clientèle ne peut pas vous aider à résoudre ce problème.
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Un formulaire d’inscription apparaîtra avec plusieurs champs que vous pourrez remplir. Remplissez votre nom d’utilisateur Snapchat, votre numéro de téléphone, les détails de votre appareil, la date à laquelle vous avez commencé à rencontrer votre problème, une capture d’écran optionnelle en pièce jointe et des informations supplémentaires décrivant votre problème en détail. Vous devrez peut-être aussi fournir votre adresse électronique, en fonction de la question que vous vous posez.
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Appuyez sur le jaune ENVOYER quand vous avez terminé.
Si vous préférez ne pas suivre les étapes ci-dessus dans l’application, vous pouvez le faire dans un navigateur web à l’adresse support.snapchat.com/i-need-help.
Quand aurai-je des nouvelles du service clientèle de Snapchat ?
Snapchat ne précise pas de délai pour obtenir une réponse du service clientèle après l’envoi de votre formulaire de participation. Il n’y a pas non plus de garantie que vous recevrez une réponse, donc, malheureusement, tout ce que vous pouvez faire, c’est de rester assis et d’attendre.
Si vous êtes déjà un utilisateur de Twitter, vous pourriez obtenir un soutien plus rapide qu’en soumettant un formulaire d’inscription via l’application ou le site web. Snapchat dispose d’un compte d’assistance sur Twitter qui surveille en permanence et répond aux @mentions pertinentes des utilisateurs de Snapchat.
Essayez d’obtenir le soutien de Snapchat sur Twitter
Il vous suffit d’envoyer un tweet ou un message privé à @snapchatsupport et vous pourriez obtenir une réponse en quelques minutes seulement. Le représentant du service clientèle qui gère le compte peut vous demander des informations supplémentaires, vous proposer une solution ou confirmer que votre message a été transmis à l’équipe de Snapchat.
Vous pouvez aussi laisser des commentaires pour Snapchat
Si ce n’est pas un problème que vous rencontrez avec Snapchat, mais plutôt une idée ou une suggestion que vous souhaitez partager, vous pouvez faire part de vos commentaires à l’entreprise. Dans la liste générale des sélections présentées ci-dessus à l’étape six, sélectionnez le J’ai un retour d’information et choisissez ensuite si vous avez une suggestion ou une question. Vous serez finalement dirigé vers un simple formulaire où vous pourrez remplir les détails de votre retour d’information.
