Comment résoudre le problème lorsque les pièces jointes n’apparaissent pas dans Outlook

Il est parfois difficile de savoir si vous avez correctement téléchargé une pièce jointe dans Outlook. Vous pouvez aussi parfois avoir des problèmes pour visualiser les pièces jointes qui vous ont été envoyées par d’autres personnes. Voici ce qu’il faut faire lorsque vous ne pouvez pas voir les pièces jointes dans Outlook.

Les instructions de cet article s’appliquent à Outlook 2019, 2016, 2013 et 2010 ainsi qu’à Outlook.com et Outlook pour Microsoft 365.

Causes de l’absence de pièces jointes aux perspectives

Lorsque vous ne pouvez pas voir les pièces jointes dans Outlook, le problème est généralement lié aux paramètres de l’application, à vos programmes antivirus ou aux limitations de l’appareil. Une connexion Internet faible ou surchargée peut également entraîner un mauvais chargement des pièces jointes d’Outlook. Essayer de télécharger plusieurs fichiers en même temps ou utiliser d’autres applications à forte utilisation d’Internet peut également empêcher le chargement des pièces jointes.

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Comment corriger les pièces jointes qui n’apparaissent pas dans Outlook

Si vous avez des difficultés à ajouter ou à visualiser les pièces jointes de vos messages dans Outlook, essayez ces conseils :

1. Vérifiez avec l’expéditeur. Il se peut que l’expéditeur initial n’ait pas téléchargé les fichiers correctement ou qu’il ait oublié de les ajouter à l’e-mail au départ. Il est également possible qu’il vous ait envoyé par courriel un lien vers le fichier au lieu de le joindre. Envoyez-leur un message et demandez-leur de réessayer d’envoyer les fichiers.

2. Cherchez l’icône du trombone. Si vous ne savez pas comment télécharger une pièce jointe dans votre version d’Outlook, la possibilité de joindre des fichiers apparaîtra toujours sous la forme trombone au-dessus ou en dessous de la boîte de composition de l’e-mail.

   Si un message contient une pièce jointe, un trombone apparaîtra à côté de l’objet dans votre boîte de réception.

3. Glisser-déposer des fichiers. Si vous ne pouvez pas voir l’option de pièce jointe pour une raison quelconque, vous pouvez joindre des fichiers par glisser-déposer dans Outlook. Localisez le fichier que vous souhaitez joindre sur votre ordinateur et faites-le glisser dans la boîte de composition.

4. Utilisez l’option pop-out. Si vous essayez de visualiser les pièces jointes d’un courriel pendant que vous composez une réponse, sélectionnez Pop-Out dans la boîte de composition du message. De cette façon, vous pouvez voir l’e-mail original et les pièces jointes pendant que vous composez votre message dans une fenêtre séparée.

   Dans certaines versions d’Outlook, l’option Pop-Out apparaît comme Ouvrir dans une nouvelle fenêtre ou une boîte avec une flèche sortant du coin supérieur droit.

5. Recharger les perspectives. Si vous ne pouvez pas voir les pièces jointes d’un courriel, fermez Outlook et rouvrez le courriel, puis consultez-le à nouveau. Parfois, cela peut obliger le programme à télécharger à nouveau les fichiers à partir du serveur.

6. Vérifiez votre connexion internet. Votre application Outlook a peut-être téléchargé le texte de nouveaux courriels pendant que vous étiez en ligne ; cependant, si vous êtes actuellement hors ligne, les pièces jointes ne se chargeront probablement pas. Assurez-vous que votre appareil est connecté à l’internet ou à votre plan de données et essayez d’ouvrir à nouveau le courriel.

7. Sélectionnez Afficher tout. Si vous lisez vos e-mails sur Outlook.com, vous avez peut-être remarqué que vous ne pouvez pas voir toutes les pièces jointes des photos dans un message en même temps. Ceci afin que les images ne remplissent pas tout l’écran. Sélectionnez Afficher toutes les pièces jointes sous les photos visibles pour les voir toutes.

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8. Désactivez votre logiciel antivirus. Les programmes antivirus peuvent empêcher les clients de messagerie électronique de charger correctement les pièces jointes. C’est généralement une bonne chose, car les pièces jointes peuvent contenir des virus informatiques et des logiciels malveillants, mais elles peuvent aussi parfois bloquer des fichiers légitimes.

   Veillez à réactiver votre logiciel antivirus après avoir consulté les pièces jointes.

9. Renommer l’extension de fichier. Microsoft Outlook bloque les pièces jointes contenant des types de fichiers exécutables (par exemple, des fichiers EXE). Vous pouvez ouvrir une pièce jointe bloquée dans Outlook en modifiant l’extension de fichier dans le registre Windows.

10. Utiliser un service de partage de fichiers. Outlook limite la taille des pièces jointes à 20 Mo par défaut. Si vous avez besoin d’envoyer des fichiers volumineux comme des films, des logiciels ou des albums photos entiers, utilisez un service de partage de fichiers comme OneDrive, Dropbox ou Google Drive.

11. Demander des modifications à vos paramètres de sécurité Outlook. Si vous utilisez Outlook dans un environnement professionnel, les paramètres de sécurité peuvent bloquer les pièces jointes. Ces paramètres peuvent particulièrement affecter ceux qui utilisent Outlook via le serveur Exchange. Si possible, demandez à l’administrateur ou au support technique d’ajuster les paramètres de sécurité pour vous.

12. Utilisez plutôt une application de messagerie. Les applications de messagerie directe comme WhatsApp, Facebook Messenger et WeChat vous permettent d’envoyer des fichiers à n’importe lequel de vos contacts en une ou deux fois seulement. Vous pouvez également partager des fichiers via des services VoIP comme Skype et Line.