Est-ce que Snapchat ne fonctionne pas… ou est-ce juste vous ?

Si Snapchat est en panne, il peut être difficile de dire si c’est le cas pour tout le monde ou si quelque chose a mal tourné de votre côté. S’il ne s’agit que de vous, cela peut être votre compte Snapchat, votre appareil mobile, votre application ou même votre connexion internet.

Avant de tirer des conclusions hâtives, il est utile d’écarter la possibilité que le Snapchat ne soit pas accessible à tout le monde, ou du moins à un grand nombre de personnes dans votre région.

« Snapchat, c’est pour tout le monde ? Comment en être sûr ?

Il y a deux façons principales de vérifier que Snapchat est bien en panne pour tout le monde et pas seulement pour vous.

1. La première est la plus officielle et la plus fiable. Elle consiste à lire les derniers tweets du compte de soutien de Snapchat sur Twitter.

   Chaque fois qu’il y a des problèmes qui touchent un grand nombre d’utilisateurs, @snapchatsupport informe ses abonnés de Twitter de ce qui se passe. Par exemple, le 11 juillet 2018, @snapchatsupport a tweeté : « Nous sommes conscients que de nombreux Snapchatters ont des problèmes avec l’application. Nous sommes en train de l’examiner et de travailler sur un correctif !

2. La deuxième façon consiste à consulter Down Detector, le site tiers le plus populaire qui suit en temps réel les problèmes et les pannes sur divers services, dont Snapchat.

   Rendez-vous sur DownDetector.com/Status/Snapchat dans un navigateur web et regardez la barre d’état directement sous le résumé du service. S’il n’y a pas de problème, elle devrait apparaître en vert avec un Pas de problèmes à Snapchat label. En cas de problème, elle doit apparaître en rouge avec un Problèmes à Snapchat label.

3. Vous pouvez également utiliser le Détecteur de panne pour savoir si Snapchat est en panne ou s’il connaît des problèmes dans des zones géographiques spécifiques. Sélectionnez la couleur noire Carte des arrêts de production pour voir une carte thermique des endroits dans le monde où les problèmes avec Snapchat sont signalés.

Si vous trouvez un tweet sur @snapchatsupport, une barre rouge sur Down Detector, ou un point chaud dans votre région sur la carte des pannes en direct de Down Detector, il est plus que probable que le problème se situe du côté de Snapchat et qu’il n’y a rien que vous puissiez faire à part rester assis et attendre que le problème soit résolu.

« Je reçois un message d’erreur ! Que puis-je faire ?

Des messages d’erreur différents signifient que des problèmes différents sont probablement de votre côté. Voici les erreurs les plus courantes que vous verrez sur Snapchat.

Message d’erreur de réseau bloqué

Une erreur peut apparaître si vous avez une activité suspecte provenant de votre adresse IP. Lorsque Snapchat le détecte, il bloque le réseau et affiche le message d’erreur suivant :

Si vous constatez cette erreur, Snapchat vous recommande deux façons d’essayer de la résoudre :

• Si vous utilisez un VPN, essayez de l’éteindre.
• Essayez de passer à un réseau complètement différent, comme vos données mobiles ou un autre réseau Wi-Fi.

Message d’erreur « Impossible de se connecter

Cette erreur apparaît généralement lorsque vous essayez d’utiliser une application tierce non autorisée avec Snapchat. Votre meilleure chance de résoudre ce problème est de désinstaller toutes les applications ou plugins qui utilisent vos informations de connexion Snapchat (nom d’utilisateur et mot de passe). Vous pourrez alors revenir à l’application officielle de Snapchat et essayer de vous connecter à nouveau.

Message de verrouillage de compte

Vous pourriez découvrir que votre compte a été verrouillé si Snapchat a détecté une activité suspecte provenant de votre compte. Selon Snapchat, ces activités pourraient être :

• Utilisation d’applications tierces, de plugins ou de modifications pour accéder à Snapchat
• Envoi de spam ou de messages instantanés non sollicités
• Ajouter un grand nombre d’amis trop rapidement alors que votre compte n’a pas encore été vérifié
• Signe que votre compte a été potentiellement compromis

Si vous utilisez une application tierce ou un autre service, désinstallez-le immédiatement. Les comptes Snapchat ne sont souvent verrouillés que temporairement, de sorte que vous devrez peut-être attendre 24 heures avant d’essayer de vous reconnecter.

Si votre compte reste bloqué après 24 heures, vous pouvez essayer de le débloquer. Vous devrez vous connecter à votre compte à partir d’un navigateur web, puis sélectionner le bouton jaune Déverrouiller bouton.

Autres messages d’erreur

Snapchat peut afficher un message d’erreur générique si quelque chose ne va pas avec votre appareil. Si vous obtenez un message d’erreur tel que « erreur de connexion », posez-vous d’abord ces questions :

• Utilisez-vous un appareil Android ? Votre Android a-t-il une racine ? Vous pourriez avoir besoin de déraciner votre appareil Android.
  • Vous devrez peut-être aussi re-synchroniser votre compte Google sur votre appareil. Pour ce faire, rendez-vous à l’adresse suivante Paramètres > Comptes > Googlesélectionnez votre compte, puis appuyez sur le bouton menu icône > Sync Now. Vous pouvez ensuite désinstaller l’application et la réinstaller.
• Utilisez-vous un iPhone et, si oui, votre iPhone est-il en prison ? Si vous avez installé certains réglages sur votre iPhone cassé, vous devrez peut-être les désinstaller.
  • Snapchat recommande de désactiver Cydia Substrate en utilisant le tweak NoSub, de désinstaller le tweak xCon, et d’utiliser un nettoyeur iOS jailbreaké comme iCleaner pour aider à supprimer complètement les applications non autorisées après les avoir désinstallées.

Parmi les autres erreurs que vous pourriez constater, citons:

• « Snapchat attendait le statut 200, a obtenu 403 »
• « Erreur Snapchat 403 »

Si vous voyez l’une des erreurs ci-dessus ou quelque chose de similaire, votre option la plus prometteuse est de désinstaller l’application Snapchat de votre appareil et de la réinstaller. Consultez nos conseils pour savoir comment désinstaller les applications de votre Android ou comment désinstaller les applications de votre iPhone pour obtenir des instructions. Une fois désinstallé, ouvrez l’application Google Play Store ou l’application App Store, recherchez Snapchat et téléchargez-le à nouveau pour une nouvelle installation.

« L’application ne s’ouvre pas, est bloquée en téléchargement ou continue de planter ! Que puis-je faire ?

Parfois, le problème est l’application elle-même. L’application peut apparaître à tout moment pendant ou après son installation, sa mise à jour ou l’accès à des versions plus anciennes.

Sur les appareils iOS

Si l’application semble bloquée lors de l’installation ou de la mise à jour, essayez de vérifier votre connexion Internet ou de redémarrer votre appareil. Si aucune de ces solutions ne fonctionne, essayez de supprimer l’application via les paramètres de votre iOS et de la réinstaller à nouveau. Allez sur Paramètres > Généralités > Stockage et utilisation d’iCloud > Gérer le stockage > Snapchat > Supprimer l’application.

Si l’application Snapchat semble avoir disparu de votre iPhone, essayez d’abord de la rechercher dans l’App Store pour confirmer qu’elle se trouve bien sur votre appareil. Si l’application indique qu’elle est déjà téléchargée mais ne s’ouvre pas lorsque vous appuyez sur OuvrezSnapchat recommande de connecter votre appareil à votre ordinateur et de synchroniser l’application avec votre compte iTunes.

Sur les appareils Android

Si vous utilisez un appareil Android et que votre application Snapchat ne s’ouvre pas, ne finit pas le téléchargement ou continue de planter, essayez de vérifier votre connexion Internet ou de redémarrer votre appareil. Si aucune de ces solutions ne fonctionne, supprimez l’application et réinstallez-la. Vous pouvez également résoudre un problème d’installation/mise à jour de l’application en effaçant les données de vos paramètres Android pour pouvoir la réinstaller.

« Les instantanés ne s’envoient pas et ne se chargent pas ! Que puis-je faire ?

Lorsque les photos prennent plus de temps que d’habitude à être envoyées ou qu’elles ne le sont pas, il se peut que vous ayez affaire à une mauvaise connexion Wi-Fi ou de données mobiles. Il en va de même lorsque vous tapez pour charger un instantané reçu et qu’il ne semble jamais arriver à destination.

Les principales options qui s’offrent à vous sont de trouver une connexion plus forte en changeant de réseau, d’expérimenter des moyens d’augmenter votre signal Wi-Fi ou de contacter votre fournisseur d’accès Internet pour obtenir de l’aide. Si vous vous trouvez dans un endroit où aucun réseau Wi-Fi n’est accessible, pensez à emporter votre appareil ailleurs pour chercher une connexion de données mobile plus puissante.

« Rien de ce que j’ai essayé n’a fonctionné ! Et maintenant ?

Si vous avez essayé autant de solutions que possible et que Snapchat ne fonctionne toujours pas pour vous, essayez de contacter le support Snapchat pour obtenir l’aide d’un membre du support.

1. Sélectionnez soit Mon Snapchat ne fonctionne pas ou Connexion à mon compte pour obtenir des instructions spécifiques sur la manière de résoudre le problème présumé.

2. Si votre problème ne peut pas être résolu en suivant les instructions données, faites défiler la page jusqu’au bas des instructions et cherchez « Besoin d’aide pour autre chose? »

3. Sélectionnez Oui pour fournir votre nom d’utilisateur, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, le type d’appareil, la date de début du problème, les pièces jointes et toute information supplémentaire.

4. Sélectionnez Envoyer lorsque vous avez terminé et attendez patiemment que quelqu’un de l’équipe de soutien vous contacte.